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岗位职责：
岗位职责 1、接听及处理用户、经销商、服务商等各类客服热线的信息，并规范录入客服系统； 2、对于咨询热线，须按照流程要求指导用户操作，直至用户满意；<br /> 3、受理热线投诉、用户抱怨并按照要求处理，转达相关负责人； 4、收集整理客户信息，及时向客服组长及上级反映； 岗位要求： 1、高中及以上学历，有客户接待和服务经验者优先； 2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、打字速度较快。
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