2020-04-02
866次
投诉处理专员
3K-3.5K/月
环境好
双休
五险一金
朝九晚五
管理规范
有年假
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服专员/助理
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求22岁--29岁
招聘部门商场管理部
工作地点安徽省六安市裕安区佛子岭路辅路(安徽省/六安市/裕安区)
联系方式
联系人:马女士  ( 联系我时,请说是在六安好工作-六安人才网-六安人论坛招聘上看到的 )
联系电话:180****6253
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
03-30 15:54
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职位描述
岗位职责:
1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及
时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉;
2. 负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工
作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责
中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4. 熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法
规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家
标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材
料、特征及资质等);
5. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;
6. 整理客诉台帐,收集、分析典型客诉案例,并将相关资料
备案存档,优化商场客诉处理流程;
7. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
8. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1. 2 年以上零售业商场同等岗位工作经验;
2. 熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》
能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和
团队合作精神;
4. 勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。
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